El departamento prepara a los directivos para que comprendan los factores clave en la toma de decisiones de marketing, de manera que desarrollen e implementen con éxito prácticas de marketing estratégico. Entre otros aspectos, los profesores les ayudan a entender de qué manera encajan la información de los clientes, la inteligencia competitiva y las proposiciones de valor de las empresas con las necesidades de los clientes y las capacidades de la empresa. Las clases hacen hincapié en la resolución de problemas: determinar las acciones que permitirán satisfacer las necesidades de los clientes a través del rigor en la planificación, la implementación y el control de las actividades en un mercado competitivo. También abordan temas como los servicios de atención al cliente, las técnicas tradicionales de marketing y los nuevos medios sociales.